Для корпоративных клиентов ЛогоТелеком предлагает собственное решение по созданию Центров Обработки Вызовов. Это решение позволит оптимизировать и вывести на новый уровень бизнес-процессы компании за счет использования эффективного инструмента взаимодействия между компанией и ее клиентами.

Мы предлагаем полнофункциональный Центр Обработки Вызовов (call-центр) для малых, средних и крупных компаний, которым необходимо обслуживать большое количество, как входящих, так и исходящих вызовов.
Такой центр успешно выполняет функции информационно-справочной и технической служб, а также решает многие задачи, традиционно возлагаемые на отделы продаж, доставки, исследования рынка и другие.
Помимо функций Центра Обработки Вызовов, система обеспечивает прием и обработку голосовых сообщений и может использоваться совместно с учрежденческой АТС организации, либо в автономном режиме в качестве полноценной замены АТС.

Call-центр помогает в решении стратегических и тактических бизнес-задач:

• улучшение качества обслуживания и повышение лояльности существующих клиентов
• стимулирование спроса и привлечение новых клиентов
• увеличение объема продаж
• снижение финансовых и прочих рисков
• снижение операционных расходов
• повышение имиджа компании

Функциональные возможности:

• различные обслуживаемые типы входящих и исходящих вызовов (голосовые, факс, e-mail)
• различные поддерживаемые интерфейсы для приема и генерации голосовых вызовов (Е1, FXO, FXS, IP)
• интеллектуальная маршрутизация
• IVR – система интерактивного голосового ответа
• автоматическое распределение вызовов
• распределение вызовов на группы операторов
• приоритетное обслуживание
• голосовая почта
• переадресация вызова
• протоколирование работы оператора
• запись переговоров
• система автоматического и полуавтоматического оповещения (возможность генерации исходящих вызовов и обзвона абонентов с целью оповещения)
• ведение «черных списков»
• ведение статистики

Преимущества использования:

• Неограниченное количество сценариев работы с интеллектуальной маршрутизацией по различным параметрам (дата, день недели, время, номер абонента и т.д.)
• Неограниченная вложенность меню
• Возможность выдачи персонифицированной информации с использованием паролей
• Возможность индивидуальных схем обслуживания отдельных абонентов или групп абонентов
• Автоматическое оповещение клиентов по телефону и e-mail
• Запись ответного сообщения абонента
• Архивация и хранение записанных сообщений
• Протоколирование работы, сбор обширной статистической информации по всей работе системы с возможностью экспорта данных и создания неограниченного числа отчетов
• Возможность дистанционного мониторинга процесса работы и его администрирования
• Сетевое управление содержанием БД
• Возможность поэтапного наращивания системы